Política de reembolso
Claro. Te la dejo ya modificada para que no aparezca ninguna dirección ni teléfono, y para que el cliente tenga que contactar primero con soporte@farnatur.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. También dejo claro que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Nuestro equipo le facilitará las condiciones, instrucciones y dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las correspondientes instrucciones de devolución.
Para tramitar la devolución será necesario disponer del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o por la propia naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando corresponda legalmente.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Productos perecederos.
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Productos íntimos, sanitarios o de higiene personal que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargables.
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Determinados artículos de salud y cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos personalizados cuando resulte aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del producto y comunicarle si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Reembolsos tardíos o pendientes
Si ha recibido la confirmación de que su reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece reflejado, le recomendamos comprobar nuevamente su cuenta bancaria y ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor del método de pago.
Algunas entidades pueden necesitar varios días para procesar y mostrar el reembolso.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibirlo, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a soporte@farnatur.com, indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y le indicará los pasos que deberá seguir.
Cambios
Si desea solicitar un cambio, deberá ponerse previamente en contacto con nosotros en:
Le informaremos sobre la disponibilidad del cambio y le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizarlo.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte, a la recepción de un producto incorrecto o a un producto defectuoso, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los gastos de devolución no son reembolsables cuando correspondan al cliente.
No nos responsabilizamos de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte. Por este motivo, recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar un seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar cualquier devolución, no envíe directamente el producto a ninguna dirección.
Primero deberá escribir a:
Indicando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
Nuestro equipo le responderá con las condiciones aplicables a su caso, las instrucciones de devolución y la dirección exacta a la que deberá enviar el producto.
Cualquier devolución enviada sin seguir previamente estas instrucciones podría no poder ser identificada o procesada correctamente. NO nos hacemos responsables si envía el pedido a otra dirección que no sea la proporcionada por nosotros.